公開日:/最終更新日:2023年08月25日

営業と職人との意思疎通ができてなかった
総合満足度:
店舗地域: 東京都
年代: 50代
性別: 男性
職業: 会社員
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新築した家も20年の経過とともに屋根や外壁、天井や壁のクロスや床のフローリングが傷んできたので、外装と内装をリフォームすることを決意し、数社のリフォーム業者に見積もりを依頼しました。東京ガスリノベーションを選んだのは、営業さんがとても感じの良い人で、こちらの要望をよく聞いた上でプランを提案してくれたからです。この会社なら任せても大丈夫だと思い、リフォームを契約しました。実際の出来栄えもほぼ満足できるものでした。
ところが、工事の日程や順序の変更など、営業さんに申し入れて了承してもらったことが、現場の職人さんに伝わってないことがあり、そのため職人さんに迷惑をかけたことがありました。営業さんと職人さんとが、意思疎通ができてなかったようです。この他、同じような意思疎通が不十分のため、リフォームの予定がないところが工事されたり、あるところを忘れられたりしたミスもありました。これらのミスは、後日対応してもらえましたが、少し残念に思いました。