カインズのリフォームサービスを利用した時の体験を少し書かせていただきます。

うちの両親が最近リフォームをお願いしたんですが、ちょっと気になることがあったので、これから利用される方の参考になればと思って書きます。

工事自体は特に問題なく終わったんですけど、その後にネジの不具合が見つかったんですよね。数本のネジを交換する必要があったんですが、その費用として1万円近い金額を請求されたんです。

正直、ネジの交換だけでそんなにかかるのかなって思いまして。両親も「ちょっと高すぎない？」って心配してたので、担当の業者さんに確認のために電話してみたんです。でも、なんというか…こちらの意図とは違って、ちょっと強めの対応をされてしまって。

高齢の両親も怖がってしまって、結局そのまま支払うことにしたんですけど、今思えばもうちょっと別の対応方法があったんじゃないかなって。

カインズさん自体は普段からよく利用させてもらってて、商品も品揃えも良いんですよ。ただ、リフォーム関係に関しては、工事を担当する業者さんとの間でもう少し連携が取れていると良いのかなって感じました。

例えば、追加の修理が必要になった時の料金の目安とか、どういう場合にいくらくらいかかるのかとか。あと、もし何か問題があった時の相談窓口みたいなものがもっとはっきりしていれば、お客さんも安心できるんじゃないかなって思います。

これから工事を考えている方には、事前にできるだけ細かいところまで確認しておくことをお勧めします。特に、
・追加の修理が必要になった時の料金体系
・困ったことがあった時の相談窓口
・担当の業者さんの連絡先
なんかは、必ずメモしておいた方が良いと思います。

まあ、うちのケースはたまたまそういう経験をしただけかもしれませんし、他の方は全然違う経験をされているかもしれません。ただ、同じような状況になった時の参考として、知っておいていただけたらなと思います。

カインズさんには、これからもホームセンターとして利用させてもらうと思いますし、リフォームサービスも、こういった点が改善されれば、もっと良いサービスになると思います。その辺りへの期待を込めて、経験をシェアさせていただきました。